너 미용사 한테 팁 줄까? 이것이 당신의 안내자가되게합시다
차례:
Hairstylists는 "저의 머리를 자르는 사람"이상의 의미를가집니다. 사례: 귀하가 개인 치료 세션으로 약속을 사용하고, 귀하의 쉼의 전체 기간 (룸메이트가없는 경우) 동안 룸메이트 문제에 대해 환기를 한 경우. 결국, 우리는 헤어 스타일리스트를 행복하게 만들고 싶습니다. 우리 대단히 행복하다.
그러나 표준 팁 규칙을 넘어, 많은 회색 영역이 있습니다. 바로 네 명사 헤어 스타일리스트에게 네가 스스로에게 물어보기에는 너무 어색한 모든 질문을 한 이유입니다. Hairstylists Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson 및 Matthew Monzon은 우리에게 당신이해야하는 것에 대한 특종을 제공합니다. 정말 늦게까지 뛰거나 커팅에 만족하지 못하면 미용사에게 팁을 줄 수 있습니다. 자신의 관점을 읽기 위해 스크롤을 계속하십시오.
늦게 달릴 경우해야 할 일
얼마나 늦었 니? 너무 고객이 머리 약속에 늦게 나타 났습니까?
트란:우리가 살롱에서 15 분 간격으로 일하기 때문에 일반적으로 15 분이 너무 늦었습니다. 클라이언트가 최고로 늦게 나타나면 내 남은 시간이 끝나고 늦게까지 뛰게됩니다.
아브 리오:늦게까지 15 분을 보여주는 것은 한계 다. 전형적으로 각 서비스에는 1 시간이 걸린다는 것을 고려해야한다. 당신이 당신의 외모에 대해 변하고 싶다는 것을 상담하고, 세차하고, 정착하기 위해서는 또 다른 15 분이 걸립니다 … 그 시점에서 그것은 약속 시간의 30 분으로 달려갑니다.
스텐슨:고객이 30 분 이상 지각 한 경우 클라이언트 환경을 수용 할 수있는 수준으로 유지하기가 어렵 기 때문에 약속을 다시 정하는 것이 가장 좋습니다. 오래 걸리면 뒤 따르는 각 고객의 상황이 악화되며, 이는 고객이 정시에 도착한 고객에게는 공정하지 않습니다.
몬존:당신이 머리 약속을 위해 늦게 15 20 분을 달리고있는 경우에, 당신은 진짜로 살롱을 부르고 그 (것)들을 알게해야한다. 그것은 스타일리스트, 안내 원, 다음 클라이언트 및 너 자신을 포함하여 모든 사람들을 돕는 예의입니다.
늦게 달리는 경우 클라이언트는 어떻게해야합니까? 그들이 언제 전화해야합니까?
트란:클라이언트가 늦게 실행중인 경우 최대한 빨리 호출하십시오. 그에 따라 우리에게 하루를 조정할 시간을줍니다.
아브 리오:클라이언트가 늦게 운영되는 경우 약속 시간보다 적어도 30 분 전에 전화해야합니다. 스타일리스트는 그 시점에서 남은 시간을 조정해야 클라이언트가 기다리지 않습니다.
스텐슨: 고객은 미용실에 전화를하고 그들이 늦게 예상되는 시간을 기준으로 일정을 조정할 수있는 옵션을 제공해야합니다.
몬존:약속 시간이 늦어지고 20 분이 넘게 걸린다는 것을 알고 있다면, 항상 당신의 스타일리스트 또는 안내 원이 그것을 분류 할 수있을 것이라고 기대하지 마십시오. 늦게 30 분 이상 달리면 약속을 다시 예약하거나 잠시 기다려야한다는 것을 알아야합니다. 미용사가 당신을 행복하게 만들고 당신을 아름답게 만들고 싶다는 것을 아십시오. 그러나 늦게되면, 당신은 다른 사람들의 시간을 줄이고 있습니다.
의자에 앉아있을 때해야 할 일
Chattiness: 예 또는 아니오?
트란:촌스러워하거나 수다스러운 것은 중요하지 않습니다. 클라이언트와 연결하고 그것들을 떨쳐 버리는 것이 우리 일의 일부입니다. 나는 어느쪽으로 든 행복하다!
아브 리오:클라이언트가 수다스러운 것이 아니라면, 나는 정말로 클라이언트에 대해 알기를 좋아하지만 실제로는 괴롭지 않습니다. 모두 다 다릅니다.
스텐슨:개인적인 취향이지만, 괜찮습니다. 나는 사람이고, 나는 채팅 고객을 즐긴다. 고객이 머리를 잘 돌보고 권장 사항을 묻는 데 최선의 예방 조치를 취하는 데 관심이있는 경우 특히 즐겁습니다. 지금 나는 Matrix Biolage ExquisiteOil 보호 치료를 사랑합니다. 그것은 가벼운 보충을 제공하고 모든 헤어 타입에 좋습니다. 나는 내 고객 모두에게 그것을 추천한다!
몬존:살롱 경험은 모두 다릅니다. 어떤 이들은 스스로 시간을내어 채팅을하지 않는 것을 선호합니다. 일부 사람들은 최신 험담에 관해 이야기하기를 원할지도 모릅니다. 가장 중요한 것은 당신의 머리를 가지고하고 싶은 서비스에 대해 당신의 스타일리스트와 대화를 시작하는 것입니다. 그림과 참고 자료를 가져와 자신에게 영감을주는 부분을 보여줌으로써 완성 된 결과가 무엇인지 명확히 보여줄 수 있습니다. 항상 첫 번째 대화가되어야합니다.
클라이언트의 개인적인 삶과 사물을 공유하는 데 너무 많은 금액이 있습니까?
트란: 그들이 선택한 이야기는 고객의 몫입니다. 나는 존경심을 갖고 노력하고 있습니다. 나는 고객과 심층적 인 대화를 나누고 싶지 않다.
아브 리오: 고객이 자신의 삶에서 개인적인 상황을 공유 할 때 나는 정말로 그들이 경계가 설정되었는지를 알고 있다고 생각합니다. 나는 고객들에게 가장 친밀한 것을 나누도록 시켰고, 그들은 너무 많이 나누었고 너무 부적절하기 때문에 고객을 해고해야했습니다.
스텐슨: 듣기는 미용사의 사업의 일부입니다. 우리는 고객에 관한 것들을 알고 싶어하며, 솔직히 말해서 우리는 여기 들어 있습니다.
몬존:귀하의 스타일리스트와의 관계에 따라 친밀한 정보 나 개인 정보를 공유 할 때 약간의 어색함이있을 수 있습니다. 관계가 계속되고 더 나은 사람을 알게되면 더 많은 정보가 받아 들여질 것입니다. 그러나 그것이 너무 비싸거나 정치적으로 요금이 부과 될 수 있다고 생각한다면 아마도 그렇습니다.
전화에서 분리 불안감을 느낄 때해야 할 일
머리 약속 중 문자 메시지는 괜찮습니까?
트란:나는 개인적으로 texting을 꺼리지 않는다!
아브 리오:약속 중 전화 문자 메시지를받는 것은 이제는 공통된 일입니다. 제 생각에 당신이 대화의 중간에 있다면 그것은 무례한 일입니다.하지만 그것이 스타일리스트와 그들의 작업에 영향을 미치지 않는다면 괜찮습니다.
스텐슨: 고객이 문자 하나만 쓰는 경우, 내 정책은 커팅 / 스타일링 프로세스를 방해하지 않는 한 자신이 할 일은 자신의 시간이라고합니다.
몬존:문자 메시지와 휴대 전화 사용이 미용사의 업무 방식을 바 꾸었습니다. 타이밍은 중요합니다. 예를 들어 색상 적용을받는 경우 대부분 괜찮습니다. 날카로운 길이의 이발이 중요하다면 채팅이나 문자 메시지를 보내는 것이 좋지 않습니다. 그러나 살롱에있는 동안, 당신은 플러그를 뽑거나, 긴장을 풀고, 돌보는 경험을 즐기는 시간을 사용해야합니다.
전화 통화는 어때?
트란:괜찮지 않아. 그것은 거의 시간의 거의 100 %를 얻습니다.
아브 리오: 머리를 다 치우는 동안 오랜 기간 동안 전화 통화 중입니다. 아니 괜찮아. 빠른 채팅이라면 큰 문제는 아니지만 전화를 걸면 실제로 다이나믹이 바뀝니다.
스텐슨: 전화로 말하면 미용사가 일하기가 어렵고 매우 무례합니다. 스타일리스트와 고객은 상호 존중해야합니다.
몬존: 중요한 전화를 기다리고 있다면 괜찮을 것입니다. 먼저 스타일리스트에게 그들이 그것에 대해 어떻게 생각하는지 물어보십시오.
팁을 달아야 할 때해야 할 일
얼마나 만족스러운 고객이 팁을 주길 기대합니까?
트란:20 %.
아브 리오:팁은 재미있는 일입니다. 나는 개인적으로 항상 나의 경험에 따라 조언한다. 백분율 규칙이 싫어. 좋은 가이드 라인이지만 조언은 선물이며 개인적인 상황입니다.
스텐슨:일반적으로 고객 만족도는 20 % 이상입니다.
몬존:팁을 줄 때, 15 ~ 20 %가 표준 관행이되어야합니다.
고객이 비서에게 팁을 주어야합니까? 얼마나?
트란:전혀. 내 조수는 하루 종일 원활하게 운영하고 고객이 살롱에서 만족스러운 경험을 할 수 있도록 도와주기 위해 열심히 노력합니다. 어디에서든지 $ 10에서 $ 40.
아브 리오: 보조원은 항상 기울여야합니다! 나는 그들이 너무 자주 뒤집어 쓴다고 생각하지만, 당신에게 위대한 샴푸를 주면 똑같은 규칙이 적용됩니다. 팁 그들을! 제가 조수 였을 때 저는 팁으로 5 달러에서 100 달러까지 얻었을 것이지만, 다시 한번 개인적인 상황입니다.
스텐슨:항상 서비스 제공을 위해 누군가에게 팁을 주어야합니다. 그 금액은 고객에게 맡겨야합니다.
몬존: 조수들에게 있어서는이 사람들이 더 나은 지식을 갖춘 미용사가되기 위해 훈련을 받고 있다는 것을 알아야합니다. 그들은 그들이 만들고있는 팁에서 살고 있습니다. 누군가가 머리카락에서 모든 색을 헹구는 방법을 알고 놀라운 샴푸와 두피 마사지를 제공 할 때, 당신을 건조하게 유지하면서 그만큼의 가치를 결정할 수 있습니다. 많은 고객들이 샴푸와 두피 마사지를 살롱 경험에서 가장 좋아하는 부분이라고 생각합니다.
고객이 여전히 만족하지 못한다면 조언을해야합니까? 얼마나?
트란:아니, 나는 그것을 기대하지 않는다.
아브 리오: 내가 이발을 교정 한 후에도 여전히 클라이언트가 불만이라면 팁을 기대하지 않습니다. 나는 당신이 다음 번에 자신을 보상하기 전까지는 조언을 거의 또는 전혀 기대하지 않을 것입니다.
스텐슨:나는 누구도 불만족스러운 서비스에 대해 비용을 지불해야한다고 생각하지 않는다. 미용사는 일을 올바르게하고 고객을 행복하게하기 위해 최선을 다해야합니다.
몬존팁은 예상하지 못한 것입니다. 팁은 제공된 서비스의 시간과 실행에 대한 감사를 나타내는 것으로 생각합니다. 고객이 서비스에 만족하지 못하면 팁을 남기지 마십시오.
불만족시해야 할 일
고객이 상처 또는 스타일에 만족하지 않으면 클라이언트는 어떻게해야합니까?
트란:그것은 사람마다 다르며 변화가 얼마나 큰지는 알지만 즉시 문제를 해결할 수 있도록 알려주는 것이 가장 좋습니다.
아브 리오:고객이 자신의 서비스에 만족하지 못하면 분명히 말을해야합니다. 2 주 후에 고객이 전화를 걸더라도 전화와 말하기가 편안해야합니다. 저를 믿으십시오, 우리는 오히려 클라이언트로 당신을 잃기보다는 오히려 너를 행복하게 만들 것입니다 … 대부분의 시간.
스텐슨:고객이 만족스럽지 않으면 문제를 해결할 수 있도록 즉각적인 의견을 말하도록 조언합니다. 고객은 결코 살롱을 불행하지 말아야합니다.
몬존: 불행한 클라이언트는 불행한 상황입니다. 이것이 참조 및 영감 사진이 중요한 이유입니다. 또한, 당신의 머리카락의 과거 역사에 대한 선행은 매우, 대단히 화학 서비스와 관련하여 특히 중요합니다.
고객이 미용실로 돌아와 미용실이나 색소를 교정 한 경우 만족하지 못했다면 여전히 팁을 주어야합니까?
트란: 그들이 만족한다면!
아브 리오: 아니요, 팁을주지 않아야합니다. 그들은 이미 만족스럽지 못한 서비스에 대해 당신에게 돈을 지불했습니다. 유의 사항: 서비스에 만족하지 않는다고 말하면서 무엇이든 지불하지 않으려 고하는 사람들을 조심하십시오. 차이점이 있습니다.
스텐슨: 다시 말하지만, 나는 고객이 첫 방문을 기뻐할 때까지 고객이 머무를 것을 권합니다. 돌아 오는 방문이라면 팁은 상황에 따라 개인적으로 선호됩니다. 항상 감사하지만 기대하지는 않습니다.
몬존:고객이 긴 머리카락을 좀 더 현대적인 길이로 바꾼 다음 2 일 후에 결정할 경우 맘에 들지 않습니다. 보상이나 환불이 완전히 부적절하다고 생각합니다. 그러나 그들이 이발을 고치거나 수정하기 위해 돌아오고 그 결과가 긍정적이라면, 팁은 고객의 재량에 달려 있다고 생각합니다.
위와 동의하십니까? DM (@byrdiebeauty)에 들어가서 알려주십시오!
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