직장 갈등 해결 전략

위스콘신 대학교 (University of Wisconsin)에 따르면 집단 내 개인이 자신의 필요, 우려 또는 관심사가 위협 받고 있다고 느끼면 충돌이 생기는 것은 일상 생활의 일부입니다. 갈등이 시작되고 진화하는 방법은 갈등을 조장 할 수있는 작업장의 특성, 직원에게 도움을 요청하는 공식 경로의 존재 여부 및 직장에 갈등 해결 훈련이 있는지 여부에 달려 있습니다. 갈등의 본질과 해결 프로세스에 대한 의사 소통의 중요성을 이해하여 상황에 가장 적합한 전략을 결정할 수 있습니다.

기능

직장 갈등을 무시하면 문제가 커지고 해결하기가 더 어려워집니다. 비즈니스 성장 블로그 (Business Growth Blog)에 따르면 직장 내 갈등은 모든 사람들의 에너지를 낭비하는 것으로, 갈등이 고조되면 심각한 결과를 초래할 수 있습니다. 해결되지 않은 갈등은 분개를 일으키고, 다른 직원들을 분쟁에 빠지게하고, 정치 정책의 분위기를 조성하고, 생산성을 저하시키고, 직장 사기를 우울하게 만듭니다. 직장 갈등에 대응함으로써 직장 분위기, 건강한 관계 및 직업 만족을 유지할 수 있습니다.

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갈등 스타일

사람들은 갈등에 대해 서로 다른 스타일을 취한다고 가정합니다. 직장 갈등을 해결하려고 시도 할 때 이러한 충돌 스타일 중 일부 또는 전부가 발생할 수 있습니다. 해결 전략의 효과는 관련된 당사자의 갈등 유형을 이해하는 데 달려 있습니다. 경쟁은 의사 소통, 강요 및 통제에 대한 침략과 관련됩니다. 수용하는 사람들은 다른 사람들의 필요에 굴복하고 외교적으로 대응하며 관계를 유지하려고 노력합니다. 보기 충돌을 부정적인 것으로 회피하고 일어나는 일을 무시하십시오. 타협을 시도한 개인은 결과에 만족하지 않으므로 명목상 성공한주고 받기 방식을 추구합니다. 공동 작업자는 협력, 합의 및 관련된 모든 당사자의 요구 사항을 통합해야하는 공통 목표 또는 상생 솔루션을 위해 노력합니다.

갈등 해결 기술 (Conflict Resolution Skills)

갈등 해결 네트워크는 성격을 초월하여 상대방의 대응보다 협력을 선택할 준비를하는 갈등 해결 기술을 개발할 것을 권고합니다. 갈등 해소 기술은 효과적인 의사 소통을 기반으로하며, 직장 갈등 해소 및 해결에 도움이됩니다. 갈등 해소 네트워크에서는 창의적 반응, 공감, 적절한 자기 주장, 감정 관리, 협상 및 중재와 같이 자신의 상황에서 가장 잘 작동하는 기술을 12 가지 중에서 선택할 것을 권장합니다. 갈등 해결 기술 개발을 통해 직장 갈등에 대한 대응을 관리하면 적절한 해결 전략을 확인하고 성공적으로 활용할 수 있습니다.

관심 기반 관계 접근법

이해 기반 관계 접근법은 개인적 차이를 존중하고 모든 당사자 간의 협력과 효과적인 의사 소통에 의존한다. 이 접근법의 지침은 평온하고 정중 한 행동을 유지하고 사람들이 문제가 아님을 기억함으로써 관계를 보호 할 것을 권장합니다. 가이드 라인은 모든 관련자의 필요를 타당하고 동등하게 존중하는 것이 좋습니다. 이 접근 방식은 사람들이 말하는 것에 세심한주의를 기울이고 들었던 것을 다시 말하고, 여러 동의안에 동의하기 전에 다양한 결의안을 고려하는 그룹으로 나아가는 적극적인 청취를 요구합니다. Phi Theta Kappa Honor Society는이 방법을 사용하여 당사자가 그룹으로 기능하고 개별 직책에 집착하는 것을 방지 할 것을 권장합니다.

혼합 전략 설계

직장 갈등을 해결하기위한 한 가지 전략은 모든 참여자의 갈등 대응 스타일을 이해하고 그 지식을 기반으로 전략을 수립하는 것이다. 마인드 툴은 직원의 다양한 갈등 대응 스타일을 사용하여 특정 작업장 갈등 상황에 대한 전략 또는 전략의 혼합을 식별 할 것을 권장합니다. 다른 충돌 대응 스타일을 이해하면 과거에 효과가 없었던 것을 식별하고보다 효과적인 전략을 선택하는 데 도움이됩니다.